為什麼Apple粉絲滿天下，其他品牌難以企及？
剛結束的一年一度蘋果開發者大會（WWDC, World Wide Developer Conference），不但吸引了全球關心蘋果動向的愛用者眼光，更是這兩天科技新聞的焦點。
在各種各樣的新科技新聞之外，有個值得行銷人思考的問題：為什麼Apple粉絲滿天下，其他品牌難以企及？
過去我們一向認為，要打品牌形象，就是下重本搞行銷，設法擁有大量粉絲。許多品牌正是這樣做的，但這些事似乎蘋果都不太需要做：各位何時見過蘋果辦社群活動？甚至還有許多死忠粉絲會在網路上和酸民舌戰，捍衛自己對蘋果的喜愛和觀點。
與其嘲笑果粉無腦，不如想想為什麼你的品牌沒有這些死忠支持者。
相對來說，其他的品牌就算各自也有各自的愛用者，但在支持者的陣勢上似乎都無法和蘋果公司的粉絲相提並論。
請不要像一些酸民一樣，不知是出於羨慕還是嫉妒，只把這些蘋果愛用者當成「無腦果粉」大肆嘲笑。真正有腦的行銷人，如果也想擁有這麼堅實的品牌支持者，就應該好好思考蘋果到底是怎麼做到的、自己可以如何效法。
筆者身為長期的蘋果產品用戶，有以下幾點觀察，不吝分享給各位讀者。
原因一：對品質的堅持
要想讓自己的品牌／產品／服務，擁有廣大的支持者，首先當然就是品質一定要站得住腳。有了好的品質，在激烈的市場競爭中，當然就比較有機會立於不敗之地。
蘋果這幾十年來的成功，除了表面上看得到的創新之外，對品質的堅持更是不在話下。各位不妨注意一下蘋果各項產品的顧客滿意度數字，幾乎都非常高。某種程度上就反映了蘋果在品質下的功夫。
而從內容行銷的角度來講，優秀的品質，以及追求品質至上的種種努力，也意味著你有更多素材、更多故事，可以和愛用者分享，加強他們的向心力。
舉例來說，如果你的產品是堅持用料、堅持古法手工製作的食品，從食物原料的栽培、取得、認證到處理，再到成品的製作，以及如此堅持的心路歷程，就有說不完的故事，可以當做點燃用戶熱情的燃料；在行銷上也將事半功倍。
反過來，要是產品品質欠佳，不要說生意難做，對行銷來說更會造成許多困難；行銷人最怕的事就叫做「幫屍體化粧」。要知道，再厲害的化粧師都無法讓屍體起死回生，硬要瞎掰雖然也不是不行，但是只有短期效果。長期來看，失望的顧客會形成更大的反作用力，不但可能讓你前面的行銷成果全部歸零，甚至變成負數。
原因二：盡所有能力照顧顧客，讓顧客有感
身為蘋果長期用戶，我回想當初切換到Mac的原因，原本只是抱著姑且一試的心情，沒想到Mac竟然如此好用：除了界面十分直覺美觀之外，更重要的是在日常使用時發現的許多貼心設計。
舉個例子來說，我經常在工作時戴耳機聽音樂。當時大多數的筆記型電腦，就只有一種音量設定；以電腦喇叭發聲為主的音量設定，在插上耳機時通常不是太大聲就是太小聲，所以插上耳機就得重新設定音量，拔下耳機還得再改一次設定，非常麻煩，但PC用戶都習以為常。
Mac就聰明多了。插上耳機，電腦自動把音量設定為耳機適用的音量；拔起耳機，音量自動回復到先前沒插耳機時的設定，根本不用動手。對一個Mac新用戶來說，發現這點時，心中真的會洋溢著一種幸福感，甚至是相見恨晚的感覺：「我怎麼現在才改用Mac！」
品牌精神唯有直接透過產品和服務來展現，對顧客來說才是真的，而非只是口號。
蘋果幾乎在所有產品與服務的設計上，都優先考慮各項用戶的細緻需求，並在不經意時讓客戶感受到「哇！竟然如此貼心！」，這樣自然能夠贏得顧客的信賴與支持。
相對的，如果在各種能和顧客直接接觸的機會，不論是產品／服務的設計，或是客服／接待上，無法時時站在顧客的立場來思考，甚至讓顧客感受到「哇靠！竟然這樣對我」，當然就不可能得到顧客的全心支持。
原因三：凝聚品牌精神
許多品牌都有一句Slogan，用來自我描述品牌的使命或精神；但消費者也不是笨蛋，每分每秒和產品／服務的互動，都在檢驗品牌slogan是不是確實落實，還是只是句虛空的謊言。
與其用slogan這種行銷手法來強調品牌精神，更務實也更有效的作法，是讓品牌精神直接透過產品和服務來展現，也就是從上面提到的兩個要素 — — 堅持品質、照顧顧客來著眼；畢竟這兩個要素是每一次顧客與產品／服務互動時最能直接感受到的。只要這兩項做到了，即使你沒有slogan，顧客也都能深刻體會到你的品牌精神，有這樣的基礎，再加上一點點行銷上的努力，就能讓行銷效果更加顯著。
蘋果之所以值得大家觀察效法，就在於他們真正確實做到這些，所以才能擁有如此強大的愛用者粉絲群。這一切都不是僥倖得來的。
本文原係為Yahoo奇摩網路行銷撰寫。
