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從貝佐斯的年度公開信中，媒體業可以學到哪些教訓？／Frederic Filloux
每年Amazon執行長傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）寫給股東的公開信，可說人人必讀。在信中，貝佐斯每年都會強調以顧客為中心、決策過程、將重要事項白紙黑字寫下來等要點。下面是筆者從貝佐斯最新的公開信中摘錄下來的要點和心得。
為什麼要注意貝佐斯說了什麼？
不管大家對貝佐斯這位Amazon創辦人兼執行長有什麼看法，Amazon一直都是企業管理的優良典範。自1994年創業以來，這家公司不斷成長，探索新市場與新領域的努力永不休止；在2000年和2008年兩次網路大崩盤之際，也展現出絕佳的復甦能力。
而貝佐斯也讓世人看到他一路走來，始終如一的態度和能力，讓董事會和股東認同公司業務擴張，比獲利和股票分割更加重要。這點確實讓大家心服口服，因為Amazon從1997年IPO，到現在股價已經漲了五百倍。當初如果花一千美元購買剛上市的AMZN股票，現在價值高達五十萬美元。
當然，這樣的成長必須付出代價。某種程度上Amazon絕非讓人羨慕的工作環境選擇，Amazon對於供應商施加的壓力，也勘比沃爾瑪惡名昭彰的採購部門。在各方面來說，Amazon這家企業對社會帶來的損害，和Uber是同一等級的。
另一方面，貝佐斯也有著非常遠大的眼光。例如他個人每年投入將近五億美元贊助某個太空探測計畫。
在我們比較關切的媒體相關領域，他也為華盛頓郵報這家頗受尊崇但命運多舛的報社投入大量資源，用以提升同業多不重視的新聞品質與技術能力。
這也就是筆者之所以認為貝佐斯的公開信，值得在此加以分析注解的原因。
讓我們來讀讀這封前一陣子發布的公開信吧。請各位讀者注意：信件內文的粗體強調標示為筆者所加；為了閱讀順暢起見，筆者摘錄部分信件內文時，也會略做文字上的更動。
