我和語音機器人的第三類接觸／解聰文

有智慧的機器是很棒的，但過去一直沒有機會親自體驗一下；不過上星期終於有機會淺嚐一下跟機器人對話的滋味了。

解聰文

為了訂一張去德國的機票，我發簡訊給一位在航空公司的朋友；她回訊給我說現在不在辦公室，要我打另外一支電話號碼，於是我就撥了過去：

編按：以下對話經向原作者查證，確實為真實經歷；某航空公司已經在測試這種人工智慧語音應答系統，但目前尚不便揭露公司名稱。

我：你好，我想訂一張6月4日去法蘭克福的機票。

客服：您好，去法蘭克福的機票，沒問題。請問您是本公司會員嗎？

我：是的。

客服：請告訴我您的號碼。

（給了號碼，繼續對話）

客服：我這邊的紀錄上，您去年10月也飛了一趟；您要訂同樣的班機嗎？

我：對，我想訂同一班飛機。

客服：同一班飛機對嗎？

我：是的。

客服：從XXX機場起飛的時間是X點X分，預定次日早上X點X分抵達法蘭克福。

我：對。

客服：回程班機呢？

（給了日期，對方確認完畢）

客服：請問您要搭經濟艙還是商務艙呢？

我：請給我經濟艙。

客服：請問您要靠走道還是窗邊的座位？

我：靠窗。

客服：請問您需要特別的餐點安排嗎？……

對方又多問了一些事情，最後把整個訂票內容重複了一遍，讓我確認內容無誤；之後他告訴我，卻認訂票內容的電子郵件很快就會寄到，並且會另外有人跟我接洽付款事宜。

客服：謝謝您搭乘敝公司班機，再見！