編按：物聯網的使用者體驗是在設計IoT相關產品時相當重要的一環。作者黃老查將以一系列文章介紹和IoT使用者體驗有關的一些觀念與實作問題探討，非常值得想一探究竟的相關開發者閱讀參考。
現階段，物聯網在消費性領域的相關應用，大致包括這些：
1. 都市系統：如空氣汙染感應、車輛出租、停車場智能系統
2. 車：如App控制、引擎診斷、車禍前警報
3. 醫療器材：如血壓監控等
4. 穿戴式裝置：如運動追蹤、智能手錶
5. 家居科技：如調溫器、燈光控制、能源系統、保全等
這些應用領域和傳統的純軟體，在使用環境上有很大的不同，也使得在進行使用者體驗設計時，有很不一樣的思考方式。
用戶反應大不同
開門見山，舉一個很容易理解的例子：
純軟體的場合
假設使用者今天在用手機玩一個App，內容是操控一個機器人，用它的超能腦波引爆一個正義牌炸彈；結果這個炸彈竟然毫無反應，如下圖，這時我們得找出是哪裡有問題？
我們可以得到一個不太專業但也沒錯的答案：
APP壞掉了，有BUG。
IoT的場合
假設使用者用手機App透過網路操控一個實體機器人，用它的超能腦波引爆一個實體正義牌炸彈，結果這個炸彈竟然毫無反應，如下圖，可能出現問題的點會是哪些呢？
答案揭曉，比起純軟體的場合要複雜得多：
1. APP壞掉了，有BUG。
2. 手機跟機器人間的網路連線斷掉或不穩。
3. 機器人連到炸彈的超能腦波斷掉或不穩。
4. 機器人壞掉。
5. 炸彈壞掉。
6. 機器人沒壞掉，只是驅動電池沒電了。
7. 炸彈沒壞，只是驅動電池沒電了。
8. 都沒壞，只是炸彈其實不是正義牌，而是惡魔牌炸彈，跟機器人腦波不相容。
9. 最慘狀況，以上全部都有問題。
物聯網UX要考慮更多虛實整合問題
物聯網的使用情境，比純軟體有更多虛實整合的需求，對設計也是一大挑戰。
大家應該建立一個概念：物聯網UX並不是比較麻煩，而是從使用者的角度來說，要處理的事情真的就是這麼多；而在技術相對沒那麼成熟的時期，要從純虛擬跨越到虛實成功整合，對開發者根本是惡夢一場。所以前人的流血經驗相當重要，這也是筆者為文的目的。
物聯網UX設計就可說是跨平台設計的一大挑戰。上述的機器人引爆失敗圖，就可以看出整個使用流程中有眾多問題點。之後的系列文章也會陸續為各位剖析更多相關概念，並且分享筆者的實作經驗。
